Vă rugăm să citiți cu atenție acești termeni și condiții înainte de a utiliza platforma noastră.
Ultima actualizare: 06.06.2026
Acest site este detinut si administrat de InnovativeWeb Design SRL, cu sediul social in Ghimbav, Freziei 10, inregistrat la Registrul Comertului cu numar de inregistrare J2015001505081, CUI RO35011908.
Utilizarea site-ului hp-shop.ro , logarea cat si accesul la serviciile oferite reprezintă o acceptare din partea dumneavoastră a termenilor si conditiilor prezentate in continuare, precum si a legislatiei aplicabile.
Termenii si conditiile urmatoare sunt considerate a constitui prevederi minimale aplicabile, utilizarea site-ului supunandu-se de drept prevederilor generale ale legislatiei in vigoare.
Termenii si conditiile de utilizare pot fi modificate oricand prin actualizarea prezentului site, aceste modificari devenind obligatorii cu efect imediat pentru toti utilizatorii/clientii.
Utilizatorii/clientii acestui site sunt rugati sa citeasca cu atentie termenii si conditiile de utilizare urmatoare.
Dorim sa subliniem importanta verificarii cu atentie a exteriorului coletului. In cazul in care coletul/coletele prezinta lovituri, deformari sau deteriorari, va rugam sa intocmiti un proces verbal de constatare impreuna cu agentul de curierat cu privire la aspectele observate. Riscul de deteriorare a produselor se transfera catre client in momentul in care acesta intra in posesia fizica a produselor (conform OUG 34/2014, articolul 20). Orice reclamatii ulterioare receptiei produsului, in lipsa unui process verbal de constatare incheiat impreuna cu agentul de curierat, sunt nule.
Termenii și condițiile generale prevăzute în continuare se vor aplica tuturor vânzărilor de bunuri și servicii de către InnovativeWeb Design SRL, prin intermediul magazinului online hp-shop.ro către cumpărător.
Astfel, următorii termeni se definesc astfel:
Informatiile publicate pe hp-shop.ro apartin site-ului, prin urmare, aceste informatii nu pot fi publicate, transmise, copiate prin orice metoda fara acordul scris acordat in prealabil al reprezentantului legal al InnovativeWeb Design SRL care administreaza site-ul. Nerespectarea acestor conditii se pedepseste conform legii in vigoare.
Odata cu inregistrarea unei comenzi pe site-ul hp-shop.ro Cumparatorul este de acord cu modalitatea de comunicare utilizata Vanzator - prin telefon sau email. Incheierea contractului are loc numai in momentul emiterii facturii fiscale si nu la lansarea comenzii sau emiterii confirmarii automate de primire a acestei comenzi. Emiterea automata a confirmarii de primire a comenzii NU echivaleaza cu incheierea contractului intre vanzator si cumparator.
Din momentul in care Vanzatorul confirma comanda, acest lucru va implica o acceptare completa a termenilor Comenzii. Acceptare comenzii de catre Vanzator se considera finalizata atunci cand exista o confirmare verbala (telefonica) sau electronica (e-mail) din partea Vanzatorului catre Cumparator, fara a necesita o confirmare de primire din partea acestuia. Vanzatorul nu considera in nici un moment o comanda neconfirmata ca avand valoarea unui Contract.
Prezentul Contract intra in vigoare la emiterea facturii de catre Vanzator. Informarea despre emiterea facturii se face telefonic sau electronic (e-mail). Termenii si conditiile generale de vanzare vor sta la baza Contractului astfel incheiat, in completarea acestora fiind Certificatul de Garantie emis de catre Vanzator sau un furnizor al acestuia.
Vanzatorul nu isi asuma responsabilitatea pentru greselile de tiparire sau afisare referitor la preturile, caracteristicile sau imaginile produselor. In cazul in care o comanda nu poate fi onorata din cauza unor astfel de erori, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a anula comanda respectiva fara o notificare prealabila.
Vanzatorul face toate eforturile in a furniza informatii corecte despre pretul si caracteristicile produselor. E posibil ca unele preturi si/sau caracteristici sa fie eronate. In cazul inregistrarii unei comenzi cu un pret derizoriu, Vanzatorul are dreptul sa anuleze comanda Cumparatorului. In cazul inregistrarii unei comenzi pentru un produs cu caracteristici eronate, Vanzatorul va depune toate eforturile in vederea livrarii catre Cumparator a unui produs cu caracteristici cat mai apropiate de cele prezentate in site la momentul plasarii comenzii. Daca Cumparatorul nu este de acord cu propunerile Vanzatorului, Vanzatorul are dreptul sa anuleze comanda Cumparatorului.
Intrucat în cazul vânzărilor la distanță consumatorul nu are posibilitatea de a vedea bunurile înainte de
încheierea contractului, acesta are dreptul de a se retrage.
Din același motiv, consumatorului i se permite să testeze și să verifice bunurile pe care le-a cumpărat
în măsura în care este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a
bunurilor.
Pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a bunurilor, consumatorul trebuie să le
mânuiască și să le inspecteze în același mod în care i s-ar permite să o facă într-un magazin fizic
real.
De exemplu: consumatorul trebuie doar să probeze un articol de îmbrăcăminte, nu să îl poarte la diverse
ocazii.
Produsele electronice și electrocasnice se probează numai prin pornirea și oprirea acestora, NU prin
folosirea acestora în scopul în care au fost produse.
Prin urmare, în timpul perioadei de retragere, consumatorul trebuie să mânuiască și să inspecteze
bunurile cu grija necesară.
Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii bunurilor care rezultă din manipulări altele
decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării bunurilor.
In conformitate cu ordonanta O.U.G. nr. 34/2014, orice client, persoana fizica, are dreptul de a returna
produsul cumparat, fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile de la primirea produsului sau, in
cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului. Returnarea produselor se va face pe
cheltuiala clientului, in termen de 14 zile de la denuntarea contractului. Persoanele juridice nu au
drept de retur indiferent de modalitatea de achizitie. hp-shop.ro va depune toate eforturile pentru a
storna produsele achizitonate de persoanele juridice in situatia in care produsele sunt sigilate,
vandabile. Pentru produsele achizitionate online care prezinta defecte in momentul livrarii (receptiei),
clientul trebuie sa incheie un proces verbal de constatare a defectului cu agentul serviciului de
curierat Orice sesizare ulterioara, in lipsa unui proces verbal nu va putea fi solutionata. Pentru
coletele care prezinta deteriorari vizibile ale amabalajului la livrarea prin curier, va recomandam sa
refuzati primirea lor.
Retragerea din contract sau renuntarea la cumparare aplicabila persoanelor fizice (care au calitatea de Consumator)
*Consumator - orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociaţii, care, în cadrul contractelor care intră sub incidenţa prezentei legi, acţionează în scopuri din afara activităţii sale comerciale, industriale sau de producţie, artizanale ori liberale;
Returnarea produselor se poate face prin orice firmă de curierat preferată de client respectând pașii mai
sus menționați. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator Returnarea / solicitarea de
retragere din contract se va face în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționarii
produselor. Se recomandă returnarea produselor cu opțiunea verificare colet.
Se recomandă returnarea produselor în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte,
documentele care le-au însoțit și cu o copie a Facturii de achiziție.
Costurile serviciilor asociate deja executate la momentul livrării și plății comenzii vor fi suportate de client, iar rambursarea contravalorii produsului se va face in termen de maxim 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere din contract, dar nu înainte de data recepționării bunurilor.
Conform contractului agreat intre mobilpay.ro si Vanzator, operatiunile platite prin card nu trebuie sa faca obiectul unei returnari partiale sau totale printr-un alt mijloc de plata. In cazul anularii comenzii sau returnarii acesteia de catre cumparator, trebuie sa foloseasca functionalitatile puse la dispozitie de solutia software pentru anularea operatiuniilor. Se obliga sa respecte pe toata durata de valabilitate a prezentului contract toate instructiunile, procedurile de procesare si normele tehnice de securitate transmise de Banca pe parcursul configurarii site-ului sau ulterior, comunicate direct sau prin intermediul Procesatorului.
Sumele achitate prin modalitatea de plata online, prin card bancar, vor fi blocate automat pe contul clientului, de catre procesatorul de plati, si directionate automat catre contul bancar al Vanzatorului, in termen de aproximativ 72 de ore. Tinem sa atragem atentia ca acest proces se face automat, fara interventia vreunui angajat al Vanzatorului. Confirmarea comenzii se va efectua dupa verificarea si confirmarea incasarii. In situatia in care comenzile nu pot fi onorate, returul banilor se va face intr-un termen de maxim 5 zile lucratoare de la comunicarea catre client.
In situatia returnarii/deblocarii sumelor achitate online (la cererea clientului sau din cauza incapacitatii de a livra produsele), va rugam sa luati legatura cu banca emitenta a cardului deoarece in functie de protocolul pe care dumneavoastra l-ati semnat si incheiat cu banca, desi un reprezentant solicita returnarea sumei, banca poate debloca valoarea intr-un termen de pana la 30 zile.
Nu pot fi returnate produsele care au fost aduse pe comandă specială (Comandă specială este definită ca fiind lista de produse comandată de către Beneficiar și care nu se află în stocul uzual al Furnizorului, dar care pot fi livrate pe baza unei comenzi ferme și a plății unui avans, în termenii agreați de părți. Furnizorul îl va informa pe Beneficiar dacă oricare dintre produsele comandate constituie Comandă Specială).
De asemenea, nu pot fi returnate produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții care modifică configurația originală de fabrică, cum ar fi, fără a se limita la acestea:
Această clauză se aplică în conformitate cu prevederile O.G. 130/2000, în cazul achiziționării de produse de pe acest site prin tehnici de comunicare la distanță, conform definițiilor prevăzute la art. 2 lit. e din același act normativ.
În conformitate cu art. 16 lit. c din OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, produsele care sunt
realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul
de retragere (returnare) în termen de 14 zile.
Prin plasarea unei comenzi, Clientul declară că a luat la cunoștință și este de acord cu faptul că
produsele comandate fac obiectul unei personalizări sau configurări specifice cerințelor sale, cum ar
fi:
Prin urmare, Clientul înțelege și acceptă că:
Această clauză nu afectează drepturile legale ale consumatorului în ceea ce privește garanția legală de conformitate pentru produsele achiziționate.
Intrucat în cazul vânzărilor la distanță consumatorul nu are posibilitatea de a vedea bunurile înainte de încheierea contractului, acesta are dreptul de a se retrage. Din același motiv, consumatorului i se permite să testeze și să verifice bunurile pe care le-a cumpărat în măsura în care este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a bunurilor.
Actiuni acceptate pentru determinarea naturii, calității și funcționării bunurilor sunt:
Acţiuni neacceptate care duc la diminuarea valorii produsului returnat sau pierderea dreptului de retragere:
În cazul retragerii din contract, consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii bunurilor care rezultă din manipularea bunurilor, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor. În cazul în care bunul returnat prezintă ambalaj original deteriorat sau incomplet, urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri electrice, accesorii lipsă, certificate de garanție lipsă, consumatorul este responsabil în ceea ce privește diminuarea valorii bunurilor.
Valoarea produselor folosite, cu urme de uzură (pete, zgârieturi, îndoituri, fisuri, lovituri etc.) se
accepta retur numai dupa aducerea lor la conformitate, implicand costurile de igienizare,
cosmetizare,reparare, înlocuire a eventualelor piese deteriorate și aducere la o formă comercială în
vederea vânzării ca produs Recondiționat / Refurbished.
Valorea finală se stabilește în funcție de valoarea pieselor ce trebuie înlocuite și a manoperei de
recondiționare sau ca diferența dintre valoarea inițială a produsului nou și valoarea de revânzare a
produsului folosit.
Orice modificare a starii produselor ce face imposibila vanzarea produsului ca nou, duce automat la
aplicarea proceduri de returnare supusa taxelor de readucere a produselor la starea in care au fost
livrate.
Diminuarea se aplica intre 10%-90% din valoarea initiala a produsului. Taxa de diminuare va fi
comunicata catre client la receptionarea produselor.
Urmatoarele categorii de produse nu se pot returna decat daca sunt sigilate/ cutia nedeschisa/ cutia nu prezinta urme in interior ca a fost deschisa:
Daca ai cumparat mai multe produse de acelasi fel si vrei sa le returnezi pe toate, doar unul dintre
produse poate fi desigilat, restul de produse le putem accepta doar daca sunt sigilate.
Produsele aduse in stoc in urma unei comenzi speciale ferme si a efectuarii platii in avans, nu pot fi
returnate.
Aceste limitari se aplica conform OUG 34/2014 art. 16.
Pe langa orice alte garantii prevazute de legile aplicabile si detaliate in Certificatul de Garantie emis de catre Vanzator sau de un furnizor al Vanzatorului, acestea garanteaza Cumparatorul impotriva oricarei non conformitati care poate afecta intreaga sau o parte a Bunurilor si Serviciilor, cu exceptia uzurii normale, pentru perioada de 24 luni de la data emiterii facturii de vanzare. Exceptie fac produsele consumabile, care nu beneficiaza de garantie.
Conform cerinţelor Legii nr. 677/2001 pentru protecţia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor date, modificată şi completată şi ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal şi protecţia vieţii private în sectorul comunicaţiilor electronice, Vanzatorul are obligaţia de a administra în condiţii de siguranţă şi numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizaţi despre dumneavoastră, un membru al familiei dumneavoastră ori o altă persoană.
Scopul colectării datelor este utilizarea lor in vederea facturarii produselor comandate. Sunteţi obligat(ă) să furnizaţi datele, acestea fiind necesare pentru crearea facturii pentru produsele comandate. Refuzul dvs. determină anularea comenzii.
hp-shop.ro nu furnizeaza adresa dumneavoastra de e-mail unor terti, nu incurajeaza spam-ul si nu face publice datele furnizate de clientii sai fara acordul explicit al acestora. Orice utilizator are posibilitatea sa stearga din baza de date adresa de e-mail furnizata. hp-shop.ro isi rezerva dreptul de a-si selecta clientii. Terţii care au acces la datele cu caracter personal furnizate de catre duneavoastra sunt: companiile de livrare, procesatorii de plati, serviciile de e-mail marketing.
Cookie-ul este un fisier de mici dimensiuni, format din litere si numere, care va fi stocat pe computerul, terminalul mobil sau alte echipamente ale unui utilizator de pe care se acceseaza internetul. Cookie-ul este instalat prin solicitarea emisa de catre un web-server unui browser (ex: Internet Explorer, Chrome, Firefox) si este complet pasiv. (NU contine programe software, virusi sau spyware si nu poate accesa informatiile de pe hard driverul utilizatorului sau alte informatii confidentiale).
Aceste fisiere fac posibila recunoasterea terminalului utilizatorului si prezentarea continutului intr-un mod relevant, adaptat preferintelor utilizatorului.
Cookie-urile in sine nu solicita informatii cu caracter personal pentru a putea fi utilizate si, in cele mai multe cazuri, nu identifica personal utilizatorii de internet. Datele personale colectate prin utilizarea Cookie-urilor pot fi colectate doar pentru a facilita anumite functionalitati pentru utilizator. Aceste date sunt criptate intr-un mod care face imposibil accesul persoanelor neautorizate la ele.
In general, o aplicatie folosita pentru accesarea paginilor web permite salvarea Cookie-urilor pe terminal in mod implicit. Aceste setari pot fi schimbate in asa fel incat administrarea automata a Cookie-urilor sa fie blocata de browser-ul web sau utilizatorul sa fie informat de fiecare data cand Cookie-urile sunt trimise catre terminalul sau. Informatii detaliate despre posibilitatile si modurile de administrare a Cookie-urilor pot fi gasite in zona de setari a aplicatiei (browser-ului web). Limitarea folosirii Cookie-urilor poate afecta anumite functionalitati ale paginii web.
Refuzarea sau dezactivarea cookie-urilor nu inseamna ca nu veti mai primi publicitate online ci doar ca aceasta nu va mai putea tine cont de preferintele si interesele dvs, evidentiate prin comportamentul de navigare.
